Klachtenregeling

Ik werk zorgvuldig en met aandacht. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval hoor ik dat graag, zodat we kunnen kijken wat nodig is.

Stap 1 Bespreek het met mij

Zijn jullie ergens ontevreden over of hebben jullie een klacht over mijn dienstverlening? Laat het mij weten. Vaak is een gesprek al genoeg om tot een oplossing te komen.

Stap 2 Onafhankelijke ondersteuning via Klachtenportaal Zorg

Bureau Fleur is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg en voldoet daarmee aan de eisen van de Wkkgz. Wanneer het niet lukt om de klacht samen op te lossen, of wanneer jullie de klacht liever niet rechtstreeks met mij bespreken, kunnen jullie contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.

De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg kan ondersteunen bij het formuleren van de klacht en bij het zoeken naar een oplossing.

Een klacht kan worden ingediend via het formulier op de website van Klachtenportaal Zorg of via e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl.

Stap 3 Geschil

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Klachtenportaal Zorg is aangesloten. Deze instantie doet een bindende uitspraak.

Meer informatie over deze klachtenregeling is op verzoek beschikbaar.

Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg